Uslovi kupovine i korišćenja elektronskih ulaznica za Kotorske bedeme i Tvrđavu Sv. Ivana
I. Opšte odredbe
Ovim Uslovima uređuju se prava i obaveze Opštine Kotor kao pružaoca usluge, kao i prava i obaveze korisnika internet prodajnog mjesta www.kotorcitywalls.me prilikom kupovine elektronskih ulaznica za obilazak Kotorskih bedema i Tvrđave Sv. Ivan.
Kupovinom ulaznice korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove uslove. Ovi uslovi predstavljaju sastavni dio ugovora zaključenog na daljinu između Opštine Kotor i korisnika.
II. Podaci o pružaocu usluge
Naziv: Opština Kotor
PIB: 02012936
Adresa: Stari grad 317, Kotor
E-mail: infocitywalls@kotor.me
Web stranica: www.kotorcitywalls.me
Opština Kotor vrši naplatu naknade za obilazak Kotorskih bedema i Tvrđave Sv. Ivan u skladu sa važećom odlukom Skupštine opštine Kotor, ("Službeni list Crne Gore - opštinski propisi", br. 049/23 od 30.10.2023).
III. Predmet usluge
Predmet usluge je prodaja elektronskih ulaznica za obilazak Kotorskih bedema i Tvrđave Sv. Ivan.
Elektronska ulaznica predstavlja dokaz o izvršenoj uplati i sadrži jedinstveni QR kod koji omogućava kontrolu pristupa lokalitetu.
IV. Cijene, naknade i oslobađanja
Cijena individualne ulaznice iznosi 15,00 EUR.
Od plaćanja naknade oslobođena su lica predviđena važećom Odlukom Skupštine opštine Kotor, uključujući:
- lica sa prebivalištem u Crnoj Gori,
- djecu do 12 godina starosti,
- lica sa invaliditetom,
- organizovane školske ekskurzije,
- druga lica koja ostvaruju pravo na oslobađanje.
Evidencija posjetilaca i obaveznost posjedovanja ulaznice
Svako lice koje pristupa obilasku Kotorskih bedema i Tvrđave Sv. Ivan dužno je da posjeduje važeću ulaznicu izdatu putem ovlašćenog sistema za prodaju i evidenciju ulaznica.
Obaveza posjedovanja ulaznice odnosi se i na lica koja su, u skladu sa važećim propisima i ovim Uslovima, oslobođena plaćanja naknade za obilazak.
Za lica koja ostvaruju pravo na oslobađanje od plaćanja izdaje se ulaznica bez naknade, isključivo radi vođenja evidencije posjetilaca, kontrole pristupa, zaštite kulturnog dobra, statističkog praćenja posjeta i ispunjavanja obaveza upravljanja lokalitetom.
Ovlašćena lica zadužena za kontrolu pristupa imaju pravo da od svakog posjetioca zahtijevaju na uvid važeću ulaznicu, kao i dokaz o ostvarivanju prava na oslobađanje od plaćanja naknade, ukoliko je primjenjivo.
Maloljetna lica
Maloljetna lica imaju pravo da posjećuju Kotorske bedeme i Tvrđavu Sv. Ivan i da budu evidentirana kroz sistem izdavanja ulaznica pod istim uslovima kao i ostali posjetioci.
Kupovinu ulaznica za maloljetna lica vrši roditelj, staratelj ili drugo punoljetno lice koje je ovlašćeno da se stara o maloljetnom licu.
Maloljetna lica mogu pristupiti obilasku Kotorskih bedema i Tvrđave Sv. Ivan isključivo u pratnji roditelja, staratelja ili drugog punoljetnog lica koje preuzima odgovornost za njihovu bezbjednost tokom posjete.
Opština Kotor ne snosi odgovornost za maloljetna lica koja se zateknu na lokalitetu bez pratnje punoljetnog lica, suprotno odredbama ovog člana.
V. Postupak kupovine
Kupovina se vrši izborom datuma posjete, broja ulaznica i unosom traženih podataka.
Prije potvrde kupovine korisnik ima mogućnost pregleda svih podataka. Potvrdom plaćanja korisnik daje saglasnost za izvršenje transakcije.
Nakon uspješne autorizacije i zadženja kartice sistem automatski generiše elektronsku ulaznicu.
VI. Isporuka elektronske ulaznice
Elektronska ulaznica dostavlja se na e-mail adresu koju je korisnik naveo tokom procesa kupovine.
Svaka ulaznica sadrži jedinstveni QR kod i može biti prikazana u elektronskom ili odštampanom obliku.
U slučaju da korisnik ne primi ulaznicu u razumnom roku, dužan je kontaktirati korisničku podršku na mail: infocitywalls@kotor.me.
VII. Politika plaćanja
Plaćanje se vrši putem NLB Banke.
Prihvataju se međunarodne platne kartice VISA, Mastercard i Maestro koje podržavaju internet plaćanja.
Sve transakcije realizuju se putem zaštićenih komunikacionih kanala uz primjenu SSL enkripcije i PCI DSS standarda.
VIII. Sigurnost plaćanja
Opština Kotor nema pristup kompletnim podacima o platnim karticama korisnika.
Osjetljivi podaci obrađuju se isključivo od strane ovlašćenih finansijskih institucija i procesora plaćanja.
Sistem koristi dodatne sigurnosne mehanizme, uključujući 3D Secure autentifikaciju kada je podržana od strane banke izdavaoca kartice.
IV. Cijene, naknade i oslobađanja
Lični podaci obrađuju se zakonito, pošteno i transparentno.
Prikupljaju se samo podaci neophodni za realizaciju kupovine, dostavljanje ulaznice, kontrolu ulaska, rješavanje prigovora i izvršavanje zakonskih obaveza.
Podaci se neće koristiti u marketinške svrhe bez prethodne saglasnosti korisnika.
GDPR I PRAVA KORISNIKA
Korisnik ima pravo pristupa podacima, pravo na ispravku netačnih podataka, pravo na ograničenje obrade, pravo na prigovor i pravo na brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
Zahtjevi se podnose putem zvaničnih kontakt podataka Opštine Kotor. Opština Kotor će postupiti po zahtjevu u rokovima predviđenim važećim propisima.
POLITIKA KOLAČIĆA
Internet stranica koristi neophodne, funkcionalne i analitičke kolačiće.
Kolačići omogućavaju sigurnost sesije, pravilno funkcionisanje sistema i unapređenje korisničkog iskustva. Korisnik može samostalno upravljati kolačićima putem podešavanja svog internet pregledača.
Dodatno, sve odredbe ovog člana tumače se u skladu sa važećim zakonima Crne Gore, pravilima internet trgovine, zaštite potrošača, zaštite podataka o ličnosti i pravilima kartičarskih organizacija kada su primjenjiva.
XI. Refundacije i otkazivanja
Nakon uspješno izvršene kupovine, kupljene ulaznice nije moguće otkazati, zamijeniti niti ostvariti povraćaj uplaćenih sredstava, osim u slučajevima izričito predviđenim ovim Uslovima.
Izuzetno, refundacija može biti odobrena u slučaju dvostruke naplate, tehničke greške sistema ili nemogućnosti pružanja usluge zbog zatvaranja lokaliteta odlukom nadležnog organa.
Svaki zahtjev razmatra se pojedinačno.
XII. Anti-fraud politika
Opština Kotor zadržava pravo da odbije ili privremeno suspenduje transakciju za koju postoji osnovana sumnja da predstavlja zloupotrebu.
Sistem može vršiti automatsku analizu neuobičajenih obrazaca kupovine radi zaštite korisnika i prodajnog mjesta.
Pokušaji zloupotrebe mogu biti prijavljeni nadležnim organima.
XIII. Chargeback procedura
U slučaju chargeback postupka Opština Kotor može koristiti potvrdu transakcije, dokaz o dostavi elektronske ulaznice, sistemske logove i evidenciju očitavanja QR koda kao dokaz pružene usluge.
Korisnik je dužan da sve eventualne sporove prvo pokuša riješiti u direktnom kontaktom sa pružaocem usluge.
XIV. Pravila korišćenja ulaznica
QR kod može biti iskorišćen samo jednom.
Svako kopiranje, distribucija, preprodaja ili pokušaj višestrukog korišćenja iste ulaznice smatra se zloupotrebom.
Ovlašćeno osoblje ima pravo da odbije ulaz licima koja koriste nevažeće ili falsifikovane ulaznice.
XV. Pravila posjete
osjetioci su dužni poštovati sva bezbjednosna pravila, uputstva zaposlenih i ograničenja kretanja unutar lokaliteta.
Posjeta se vrši na sopstvenu odgovornost uz poštovanje kulturnog dobra i važećih propisa.
XVI. Postupak prigovora
Korisnik ima pravo podnijeti prigovor na pruženu uslugu.
Prigovor mora sadržati identifikacione podatke podnosioca, broj narudžbe, datum kupovine i detaljan opis problema.
Odgovor na prigovor dostavlja se u zakonskom roku.
XVII. Obrazac za prigovor
Ime i prezime:
E-mail:
Telefon:
Broj narudžbe:
Datum kupovine:
Opis prigovora:
Datum:
Potpis:
Dodatno, sve odredbe ovog poglavlja tumače se u skladu sa važećim zakonima Crne Gore, pravilima internet trgovine, zaštite potrošača, zaštite podataka o ličnosti i pravilima kartičarskih organizacija kada su primjenjiva.
XVIII. Intelektualna svojina
Svi sadržaji internet stranice, uključujući tekstove, fotografije, dizajn, baze podataka i programski kod zaštićeni su propisima o autorskom pravu.
Zabranjeno je neovlašćeno kopiranje i komercijalno korišćenje sadržaja.
XIX. Mjerodavno pravo
Ugovorne strane će sve eventualne sporove nastojati riješiti sporazumno.
Ukoliko sporazumno rješenje nije moguće postići, za rješavanje spora isključivo je nadležan stvarno nadležni sud u Kotoru.
XX. Završne odredbe
Opština Kotor zadržava pravo izmjene ovih uslova radi usklađivanja sa zakonskim propisima i poslovnim potrebama.
Izmjene stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici.
Ovaj dokument predstavlja konačne uslove korišćenja internet prodajnog mjesta za prodaju elektronskih ulaznica za Kotorske bedeme i Tvrđavu Sv. Ivan.